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省住建厅部署开展燃气热力行业精神文明建设“服务提升年”主题活动

2016-03-24莱芜市建设培训中心点击:120

供气供热是公用行业,做好供气供热工作重在服务。为深入贯彻《山东省燃气管理条例》和《山东省供热条例》等法规,全面推进依法供气供热,全面加强行业精神文明建设,全面改进和完善服务,保障优质、安全、稳定供气供热,省住建厅会同省精神文明委、省共青团委日前下发文件,将在全省开展为期两年的供气供热“服务提升年”活动,并评出新的“文明优质服务单位”。

 “服务提升年”活动,供气以“安全用气,贴心服务,造福万家”为主题,着重抓好供气安全,倾听用户心声,贴近用户要求搞好服务,大幅提升服务水平和安全保障能力,造福社会;供热以“提质热心服务,温暖千家万户”为主题,旨在提高服务质量,热心帮助用户解决问题,让千家万户深刻体会到供热企业的温暖。

“服务提升年”活动通过在燃气热力企业中开展“规范一个工作流程、搭建三个服务载体、完善五项服务制度、培育一个服务品牌、争创文明优质服务企业(简称“13511”活动内容)”五项工作,力争达到流程简便、事务公开、业务全面、形象规范、应对高效的工作标准,实现服务意识、服务效率、服务方式、服务态度、服务效果的大转变、大提升。(燃热办  任亚茜)

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